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mercredi 22 octobre 2008

Chat SFR Internet & Les métiers de la téléphonie

C'est ce 22 Octobre qu'avait lieu ce chat autour des métiers du net et de la téléphonie organisé par SFR. C'est un chat qui a duré une heure avec un nombre de participants assez nombreux.

Si vous n'avez pas pu y assister à ce chat en voici la lecture :

Cécile Guillois-Bouillet : Bonjour, merci à tous d'être connectés

PAUL : Pouvez vous vous présenter . Merci ?

Cécile Guillois-Bouillet : Je suis Cécile Guillois Bouillet

Cécile Guillois-Bouillet : Je travaille à direction RH de SFR

Cécile Guillois-Bouillet : et je suis particulièrement en charge de la formation et de l'emploi Paul Meleiro arrive dans quelques minutes

jr : Quels sont les métiers dit technique chez sfr

Cécile Guillois-Bouillet : Ce sont des métiers du réseau et des systèmes d'information par exemple. Architectes réseaux, chefs de projets systèmes d'information

Cécile Guillois-Bouillet : On retrouve aussi les métiers de la planification et de l'exploitation du réseau

Cécile Guillois-Bouillet : Et enfin tous les métiers orientés nouvelles
technologies (ADSL, web marketing...)

JM : Combien de personnes recrutez vous par an ?

Cécile Guillois-Bouillet : On recrute environ 900 collaborateurs par dont plus de 500 en CDI

Cécile Guillois-Bouillet : 900 par an et c'est une moyenne

Isa : combien de femmes sont recrutées par SFR par an

Cécile Guillois-Bouillet : Chez SFR, nous avons recruté près de 500 femmes à tous niveaux de postes, cette année

Cécile Guillois-Bouillet : Chez SFR, les femmes représentent 49% de l'effectif global

jr : paul quel est votre cursus ?

Paul Meleiro : Après le lycée, BEP vente et Bac Pro Commerce... Avant d'entrer chez SFR, j'ai travaillé dans un Pub, dans des Fast food, dans le télémarketing... Je suis chez SFR depuis 3 ans

PAUL : Quel est le profil idéal d'un vendeur en téléphonie

Cécile Guillois-Bouillet : Le profil idéal, c'est plutôt quelqu'un
d'orienté client et passionné par les nouvelles technologies

Paul Meleiro : Quelqu'un de passionné par les nouvelles technologies, quelqu'un d'assidu, quelqu'un de rigoureux avec un bon esprit de contact et une bonne présentation... Il faut également le sens du commerce.

Cécile Guillois-Bouillet : Il faut qu'il soit capable de conseiller les clients sur tous les services et fonctionnalités de la téléphonie mobile, dans un environnement qui évolue très vite

Aureg13 : Bonjour, Qu'est-ce qui vous a attiré dans la téléphonie mobile? Pourquoi avoir choisi ce secteur? Referiez-vous ce choix aujourd'hui? Ces métiers sont-ils porteurs en termes de rémunération? Quelles qualités faut-il pour être un bon vendeur/une bonne responsable de formation?

Cécile Guillois-Bouillet : Ce qui m'a attiré c'est l'image de ce secteur auprès du grand public

Cécile Guillois-Bouillet : C'est l'environnement dynamique de ce type d'entreprise, en
perpétuel changement

Cécile Guillois-Bouillet : J'y ai trouvé la possibilité d'évoluer

Paul Meleiro : Par ce que c'est un secteur qui est en constante évolution. Aujourd'hui la durée de vie d'un téléphone, c'est un mois. La technologie évolue sans cesse et c'est donc un secteur dans lequel il y a beaucoup de choses à explorer et exploiter.

Paul Meleiro : Oui, je referais le même choix.

Cécile Guillois-Bouillet : Un bon responsable de la formation, c'est quelqu'un qui a une bonne vision de la stratégie de l'entreprise

Cécile Guillois-Bouillet : et des compétences dont l'entreprise a besoin pour performer

irakoub : C'est quoi un " Call Center" svp ?

Cécile Guillois-Bouillet : Un call-center, c'est un centre d'appels.

Cécile Guillois-Bouillet : C'est un plateau au sein duquel les conseillers clientèle répondent aux questions des clients, et leur apportent des solutions

Cécile Guillois-Bouillet : On trouve différents conseillers clientèle en fonction des clients: grand public, entreprises ou distributeurs

Cécile Guillois-Bouillet : Ils peuvent avoir différentes missions: résolutions de problématiques techniques, conseils sur la facturation, renseignements sur les services, changements et évolutions de forfaits et ventes de nouveaux services

cecile34 : Est-ce dur d'être un bon vendeur? Je ne suis pas sure d'avoir la fibre commerciale. Ce secteur m'intéresse mais ça ne soit pas être facile.

Paul Meleiro : Non aujourd'hui ce n'est pas particulièrement difficile notamment chez SFR où l'on propose des formations au métier et aux tâches du vendeur. Il ne faut pas avoir forcément la fibre commerciale, mais un sens du commerce. Aujourd'hui, on est plus dans une optique de qualité de service auprès du clientet un peu moins sur la vente.

Cécile Guillois-Bouillet : Les métiers sont: les métiers techniques (réseaux, systèmes d'information)

~Tomy~ : quels sont tous les métiers qu'englobent SFR?

Cécile Guillois-Bouillet : Les métiers sont nombreux: les métiers techniques (réseaux, systèmes d'information), les métiers du commercial et du marketing, les métiers du service clients, et les fonctions supports (communication, RH, finances)...

Cécile Guillois-Bouillet : On retrouve les chefs de projet, chefs de produit, architecte réseaux, les ingénieurs télécom, les chargés d'affaires, les ingénieurs commerciaux, les vendeurs.

Cécile Guillois-Bouillet : et encore, les chargés d'études, les chargés de communication, les conseillers clientèle,les contrôleurs de gestion, les juristes

jr : quels sont les valeurs de sfr face aux concurrents

Cécile Guillois-Bouillet : Nos valeurs sont: audace, engagement et simplicité

brice06 : Pouvez-vous me décrire une de vos journées de travail type? Merci beaucoup.

Paul Meleiro : Une journée type en magasin : arriver un peu en avance au magasin pour consulter ses résultats, découvrir les nouvelles offres et les nouvelles opérations commerciales mises en place pour la journée. Faire un point avec le responsable du magasin sur les tâches à réaliser dans la journée, vérifier les prix...

Cécile Guillois-Bouillet : Oui. Evidemment les métiers autour des nouvelles technologies

Paul Meleiro : Ensuite, vendre, s'occuper des clients, de l'accueil, changer les
téléphones du facing en fonction du stock...

Paul Meleiro : Et en fin de journée, fermer les caisses, gérer les contrats réalisés dans la journée, mettre en place les offres du lendemain, valider les résultats de la journée... et ranger le magasin.

robun : Y a t-il des métiers qui seront plus particulièrement porteurs dans les prochaines années?

Cécile Guillois-Bouillet : Oui. Evidemment les métiers autour des nouvelles technologies. Mais également les architectes, les chefs de projet et tous les métiers de l'innovation dans le domaine du marketing. Et enfin, les métiers de la vente et de la relation clients restent porteurs

PAUL : Suivez vous des formations produits, comment ça se passe ?

Paul Meleiro : Oui, il y a des formations par les commerciaux des marques, qui sont réalisées en magasin par petits groupes. Et lorsqu'on reçoit un nouveau mobile, il est disponible dans le bureau du responsable pendant 48 heures pour l'essayer, le tester et donner son avis.

Sophie : Quels sont les emplois proposés par sfr en rapport avec la communication ?

Cécile Guillois-Bouillet : SFR propose des emplois de chargés de communication, responsable de communication interne ou institutionnelle, relations presse et les métiers de communication autour de la marque et de la publicité...

Luc : Quel est le salaire de Paul Meleiro ?

Paul Meleiro : La rémunération d'un vendeur, c'est 980 euros net, auxquels s'ajoutent les primes qu'on réalise en fonction des ventes, dont le plafond est de 2700 euros net. En moyenne je gagne 1300 net.

irakoub : Dans quelle région se trouve le plus d'emploi dans les métiers de la téléphonie ?

Cécile Guillois-Bouillet : Les métiers dont on vient de parler, se trouvent majoritairement en Ile de France. Pour autant, SFR est implanté notamment dans plusieurs grandes régions: Aix, Lyon, Toulouse, Lille-Metz, Rennes, Nantes, Bordeaux...

PAUL : Comment devenir gérant de magasin ,

Paul Meleiro : Il faut avoir de bons résultats commerciaux, s'intéresser à la vie du magasin, à son bon fonctionnement, suivre les résultats des vendeurs, les coacher... Encadrer les vendeurs en décalage avec les résultats commerciaux,

Paul Meleiro : gérer l'administratif et s'impliquer dans le management sans oublier de s'investir.

jr : Y A T IL DES PASSERELES AU SEIN DE SFR

Cécile Guillois-Bouillet : Oui bien sûr. SFR renforce de plus en plus, les passerelles entre les métiers et développe les compétences des collaborateurs qui souhaitent changer de métier. Par exemple, nous avons des collaborateurs du réseau qui ont évolué vers des fonctions marketing. De même des collaborateurs du service clients ont évolué vers des fonctions commerciales ou techniques.

Cécile Guillois-Bouillet : Il y a des parcours de professionnalisation qui offrent la possibilité à des collaborateurs de changer de métier ou de progresser au sein de leur métier. Par exemple, la commission ingénieur, la licence pro-technique

Cécile Guillois-Bouillet : Et il existe encore l'université de vente

irakoub : Une fois vendeur en téléphonie, quels sont les formations à suivre pour évoluer dans son poste ?

Paul Meleiro : Quand on est vendeur, il y a des formations pour tout. Par exemple pour le management, pour l'accueil, pour la qualité de services, les produits, les nouvelles technologies, les techniques de vente etc.

jr : qu'est ce qui est le plus difficile ds votre métier paul ?

Paul Meleiro : L'implication. Parce qu'on accueille pas des chiffres ou des résultats mais des clients. On est pas juste là pour vendre mais pour apporter une satisfaction
au client.

Alexis007 : Comment peut-on devenir conseillé clientèle au service client de sfr ?

Cécile Guillois-Bouillet : Pour devenir chargé de clientèle au sein de SFR, il faut adresser une candidature sur le site http://www.sfr.com/, rubrique poste à pourvoir. Il y a des campagnes de recrutement qui durent une journée et qui ont lieu sur chacun des sites qui recrutent (Massy, Paris, Gentilly, Nantes et Lyon et Aix)

Cécile Guillois-Bouillet : Les nouveaux recrutés ont un parcours de professionnalisation aux métiers de la relation clients. Ils sont formés aux produits et à l'environnement de SFR, aux techniques de communication et aux différents outils de bases information

PAUL : quels sont les perspectives d'évolution pour un vendeur ?

Paul Meleiro : Dans un grand magasin, on commence vendeur junior, puis vendeur confirmé, vendeur expert, puis adjoint et enfin : responsable de magasin. Dans un petit magasin, on commence vendeur junior, puis vendeur expert, puis responsable magasin. On peut encore évoluer en dehors du cadre des magasins en devenant par exemple directeur régional...

irakoub : Existe-il une école des métiers de la téléphonie en France ?

Cécile Guillois-Bouillet : Il y a les écoles d'ingénieurs télécoms, des licences pros télécoms mais également des cursus spécifiques qu'SFR met en place, en partenariat avec des écoles de niveau Bac +2

robun : Vendeur est-il un métier stressant?

Paul Meleiro : Oui et non. Oui parce qu'on est face aux problèmes des clients, et non parce que c'est quelque chose qu'on apprend vite à maîtriser. C'est ce qu'on appelle la qualité de service.

irakoub : Le travail d'hotliner est-il réservé aux étudiants, ou peut-on se spécialiser dans ce domaine ?

Cécile Guillois-Bouillet : Non, c'est un vrai métier qui demande des connaissances techniques approfondies et une vraie réactivité pour aborder toutes les problématiques.

MICHEL : la téléphonie mobile c'est en perte de vitesse non ?

Paul Meleiro : Absolument pas. Actuellement, SFR est sur la 3G+, en cours de développement sur la 4G, et les nouveaux mobiles s'orientent sur de la technologie tactile. IL y a 5 ans, on n'y croyait pas. Donc non, la téléphonie mobile n'est pas en perte de vitesse.

Cécile Guillois-Bouillet : Non, au contraire c'est un environnement très innovant qui
offre de nouveaux services et crée de nouveaux usages. Donc un métier d'avenir!

PAUL : Peut on travailler comme vendeur dans la téléphonie sans avoir fait d'étude dans la vente ?

Paul Meleiro : Oui bien sûr, on a des formations internes pour les métiers de la vente. Donc il n'est pas nécessaire d'avoir fait des études de vente.

Olivia : Est il possible de réaliser un stage dans un espace sfr ? A qui doit on s'adresser ? a sfr ou à l'espace sfr ? Merci de votre réponse

Paul Meleiro : Non pas dans les espaces SFR.

Cécile Guillois-Bouillet : SFR propose des stages dans l'ensemble de ces métiers. A titre d'exemple, nous avons accueillis près de 500 stagiaires cette année.

robun : Le commerce en ligne (vente de mobiles et de forfaits) ne détrône t-il pas les ventes en agence?

Paul Meleiro : Non, parce que la téléphonie mobile est une vente de conseil et non une vente de libre-service. Les clients auront toujours besoin d'être orientés dans leur achat, car c'est un secteur en constante évolution où les offres et les solutions mobiles ne cessent de se développer.

irakoub : peut on être webdesigner et travailler dans le monde de la téléphonie ?

Cécile Guillois-Bouillet : Oui, à la direction de la communication et du marketing. Par exemple, travailler sur le portail Vodafone Live et sur le site internet

robun : Y a t-il des métiers à l'international chez SFR?

Cécile Guillois-Bouillet : A part la direction internationale qui négocie des accords de roaming (utilisation de son téléphone SFR partout dans le monde) et les relations avec Vodafone, l?environnement SFR est plutôt franco-français.

Marc : Bonjour, Quels sont les avantages en nature des salariés SFR ? Marc

Paul Meleiro : Ce ne sont pas des avantages en nature, mais pour les employés des espaces SFR, il y a des tickets restaurants, mutuelle, remboursement des transports, -15% sur les achats des mobiles ou des accessoires. Et les cadeaux offerts par SFR lors des challenges.

Cécile Guillois-Bouillet : Il n'y a pas d'avantages en nature... mais des avantages telles que les offre collaborateur (réductions de prix sur les abonnements)

Cécile Guillois-Bouillet : Il y a aussi une politique de rémunération avantageuse (avec un de partcipation et d'intéressement)

Mistral : Quel sont les objectifs de depart de celui qui demarre chez vous?

Paul Meleiro : Il n'y a pas d'impératifs précis, il faut réaliser des chiffres commerciaux, un objectif est fixé entre le responsable du magasin et le vendeur lors de son intégration, mais le vendeur est rémunéré même s'il n'atteint pas la totalité de s ses objectifs, car les primes sont évaluées en fonction des résultats et non en fonction des objectifs.

robun : SFR possède des centres d'appels? Ou s'agit-il de sous-traitants?

Cécile Guillois-Bouillet : Les deux. Nous avons des partenaires spécialistes de la relation clients pour lesquels nous sous traitons une partie de notre activité centre d'appels et des centres de relation clients internes SFR (à Paris, Aix, Massy, Gentilly, Marseille, Nantes)

kif : paul, qu'est ce qui vous plait dans votre métier ?

Paul Meleiro : Le fait de travailler au sein d'une équipe dynamique et conviviale.

irakoub : Les métiers de la téléphonie sont-ils impactés par la crise actuelle merci
d'avance ?

Cécile Guillois-Bouillet : A ce jour, nous n'avons pas ressenti les effets de la crise financière sur les résultats de SFR. Pour autant, il est difficile aujourd'hui de s'assurer qu'il n'y aura pas d'impact à moyens termes...

Paul Meleiro : Même réponse. On est plus dans un axe de besoin a fournir au client, ce qui n'impacte pas le pouvoir d'achat dans nos magasins.

Cécile Guillois-Bouillet : Nous vous invitons à vous rendre sur notre site www.sfr.com, qui vous permettra d'obtenir d'autres informations sur nos métiers, nos activités, nos offres d'emplois.

Paul Meleiro : Les espaces SFR recrutent 600 vendeurs d'ici 2009. Au vu des réponses apportées, si vous êtes intéressé et motivé pour devenir vendeur en espace SFR, n'hésitez surtout à adresser vos CV dans les magasins.

Paul Meleiro : Bon courage à tous.

Cécile Guillois-Bouillet : A bientôt et merci de votre intérêt pour SFR et nos métiers.

mardi 21 octobre 2008

Chat information, les métiers du net

Pour aller plus loin sur les métiers sur Net et de la téléphonie, un chat est organisé. Un chat aura lieu le mercredi 22 octobre de 17h00 à 18h00 sur le site http://www.lesmetiers.net/.

Dans le cadre du partenariat initié par SFR et le site internet lesmetiers.net (édité par le GIP CARIF Ile-de-France), un chat "Les métiers de la téléphonie mobile et de l'Internet" est organisé le mercredi 22 octobre 2008 entre 17h00 et 18h00.

Ce chat on-line permettra aux internautes d’échanger avec :· Cécile Guillois-Bouillet, Directrice de la Formation chez SFR,· et Paul Meleiro, Vendeur en Espace SFR,pour ainsi mieux connaître les métiers de la téléphonie mobile.

Dès à présent, les internautes ont la possibilité de poser leurs questions :- sur le site www.lesmetiers.net ;- ou directement depuis leur mobile SFR en appelant le 44 55 en mode Visio. Le site http://www.lesmetiers.net/ relaiera l’intégralité des échanges.A la suite du chat, une synthèse en vidéo sera disponible sur le portail mobile Vodafone live! de SFR.

(Merci à françois pour cette info)

vendredi 19 septembre 2008

Les métiers du net

Les métiers du net vous connaissez ? Les métiers de l’informatique font partie du tertiaire, qui représentait en France en 2004 32,1 % de l’emploi des intérimaires. Au sein du tertiaire, les métiers de l’informatique représentent environ 680 000 salariés et plus de 25 000 intérimaires (connaissant une croissance de 8,9 % en 2004 par rapport à 2003). Les métiers de l’informatique regroupent 64 % d’ingénieurs et 34 % de techniciens. Les appellations de ces métier changent, et les définitions s'enrichissent.

Voici un panorama des 40 nouveaux métiers du secteur multimédia, répertoriés en 5 grandes fonctions .

FONCTIONS CONCEPTIONS
FONCTIONS TECHNIQUES
FONCTIONS PRODUCTIONS
FONCTIONS COMMERCIALES ET MARKETING
FONCTIONS CONNEXES

La fonction conception définie 9 métiers : Infographiste-graphiste multimédia, Animateur de site, Webdesigner, Designer (3D, Flash, son), Game designer, Level designer, Designer 3D, concepteur jeux vidéo, Concepteur de site.

Infographiste-graphiste multimédia : Il est le faiseur d'images, son rôle est de mettre une image ou un texte en valeur. Il possède de bonnes connaissances des logiciels, évolution rapide des techniques. Il est souvent indépendant "free-lance" qui travaille à la commande.
Un bon niveau graphique est souhaitable et les bons spécialistes n'ont pas de problème d'emploi.
Animateur de site : Sa fonction est de rappeler à l'ordre les participants d'un forum qui s'écarte trop du sujet, c'est son rôle, entre autres choses. L'animateur s'assure du bon déroulement des échanges dans les forums qu'il lance. Il se charge "d'expulser" l'internaute injurieux, indécent, ou qui ne respecte pas la nettiquette. A côté de ce rôle de modérateur de forum ou de chat, l'animateur de site crée des activités pour inciter les échanges et augmenter la fréquentation du site. A l'écoute des internautes, il propose des sujets de débat en phase avec l'actualité. Les grands portails web embauchent également des animateurs pour répondre aux questions des internautes, mettre à jour des rubriques, créer des articles...
Web Designer : Le Web designer, que l'on appelle également designer d'interactivité ou encore ergonome, est celui qui définit et met en place la charte graphique d'un site Internet, rendant ce dernier le plus attractif possible. Il assure une navigation et des interfaces agréables pour les utilisateurs finaux. La principale difficulté de la profession est donc de trouver un équilibre raisonnable entre l'esthétique et les possibilités techniques. C'est ce qui la distingue du travail en offline (CD-Rom par exemple) où les contraintes de taille de fichiers sont quasiment nulles. Il doit par ailleurs tout mettre en oeuvre pour démarquer son site de la masse des autres. Le Web designer intervient dès le début du projet en élaborant la maquette et les différents éléments graphiques du site.
Designer (3D, Flash, son) : Le Flash designer assure la conception, le développement et l'animation d'un site en Flash. Lancée il y a maintenant plus d'une dizaine d'années, la technologie Flash permet d'ajouter des animations et des objets interactifs à une page web. La valeur ajoutée du Flash designer, sur un webdesigner par exemple, c'est donc de créer des animations et non plus de simples images figées. Aujourd'hui, de nombreux sites se tournent vers cette technologie pour rendre leur plateforme attractive et vivante.
Game designer : Décor, personnages, énigmes : le game designer est derrière chacune des actions de votre console de jeu. Débordant d'imagination, ce fan de jeux vidéos a un seul but : vous entraîner dans des aventures plus fantastiques les unes que les autres.
Le game designer définit les règles et l'architecture d'un jeu vidéo. Il doit tenir compte de la cible visée et des possibilités techniques et budgétaires.
Level designer : Le Level Designer crée des éléments qui contribuent à la notion de plaisir dans le jeu. Il conçoit les niveaux en imaginant des environnements et en proposant aux joueurs une suite d’événements qui renforce l’expérience du jeu. Pour ce faire, il dispose d’ingrédients (ennemis, pièges, récompenses etc…) qu’il agence dans l’aire de jeu en tenant compte de la vision du jeu, de ses règles, de la mise en scène et de l’expérience qu’il souhaite faire vivre au joueur. Pour devenir Level Designer, il faut d’abord et avant tout être passionné de jeux vidéo. La compréhension des mécaniques de jeu, la créativité et le sens de l’analyse sont des qualités recherchées.
Designer 3D : Pour des jeux vidéos ou des films d’animation, l’infographiste 3D imagine et dessine les personnages et l’environnement d’une histoire. Il travaille à partir du scénario et du story-board transmis par le réalisateur. D’abord sous forme de croquis, les personnages s’animent sur ordinateur grâce à des logiciels spécialisés (volume des personnages, texture, couleurs…). L’infographiste 3D intervient aussi dans la conception d’effets spéciaux.
Concepteur jeux vidéo : Elle consiste à traduire un scénario écrit en jeu virtuel avec des personnages et des décors. L’ensemble doit être animé par des actions, des interfaces, des phases de jeu, des protagonistes surprenants et différents niveaux de difficulté.Le concepteur de jeux électroniques doit créer un univers ludique et captivant pour le joueur.Outre ces aspects, il doit sous l’autorité du chef de projet se concerter avec le info-designers, animateurs, graphistes et testeurs.
Concepteur de site : Conseiller, concevoir, un site Web sur mesure pour le compte d'un client. Son rôle est plus orienté sur le conseil au client que sur la conception technique, qu'il ne fait que superviser. Le concepteur de site se caractérise par ses compétences techniques qui lui permettent de s'adapter à une demande spécifique . Un suivi attentif des évolutions lui permettent de proposer un site intéressant et compétitif au client. Il suit de près les nouvelles tendances de la demande, comme la sécurisation, ainsi que les développements technologiques, comme les débits des réseaux. Le concepteur de site sur mesure a un rôle de chef de projet (coordinnation des interventions d'experts dont il connaît les domaines d’expertise sans les maîtriser. (sécurisation, graphisme multimédia, etc.)

La fonction technique définie 8 métiers : Ingénieur développement, Intégrateur HTML, Ingénieur réseaux, gestionnaire de réseaux, expert en communication et réseaux, Architecte du système d'information, Expert en sécurité des systèmes d'information, Administrateur bases de données, ingénieur bases de données, Webliner, responsable hot line, Testeur des jeux, Directeur artistique (sites web), Architecte composants.

Ingénieur développement : L’ingénieur de développement prend en charge les différentes étapes de développement des applications. Il fait des analyses fonctionnelles des besoins des utilisateurs et des rédactions du cahier des charges. Il prend en charge le développement et la réalisation des applications. Il établit les tests et les recettes des applications développées et rédige les documentations.
Intégrateur HTML : L'intégrateur HTML s'exprime dans un drôle de langage: le HTML.
Ce langage informatique sert à la réalisation des pages web. C'est un code qui s'écrit à l'aide de "balises html". A l'aide de ce code, il va mettre en page le site web. L'intégrateur traduit en langage web le contenu d'un site pour la mise en ligne. A cet effet, il doit connaître d'autres langage tel que le Java et Javascript, le Flash, le Perl...
Ingénieur réseaux, gestionnaire de réseaux, expert en communication et réseaux : L’ingénieur réseaux est responsable du bon fonctionnement de l’ensemble des réseaux et télécommunications de l’entreprise. Il peut ainsi avoir à créer un réseau ex nihilo et à choisir les équipements selon le budget imparti et les besoins des utilisateurs. Le réseau achevé, il est responsable de son bon fonctionnement et de son optimisation : il peut, par exemple, intégrer un nouveau système de messagerie, de nouveaux antivirus…Ses qualités : outre des connaissances pointues en réseaux et télécommunications, il doit être rigoureux avec une grande réactivité pour répondre aux demandes ou pour trouver de nouvelles solutions. C’est aussi un manager qui sait prendre en main une équipe de techniciens.
Architecte du système d'information : L’architecte en systèmes d’information (SI) a pour mission de définir ou de faire évoluer l’architecture technique du système d’information de l’entreprise en tenant compte de ses besoins métiers actuels et futurs. Ses tâches comprennent : L’analyse de l’existant, des besoins métiers, des flux de données et leur traduction en solutions informatiques, La définition des normes et des procédures, La préconisation du matériel technique à acheter et des développements à effectuer, Le suivi et l’encadrement des équipes de développement, La vérification de la cohérence de la solution, La veille technologique.
Expert en sécurité des systèmes d'information : Travaillant généralement dans une SSII, un expert en sécurité informatique a pour mission d'évaluer le niveau de vulnérabilité des systèmes d'information de ses clients et de proposer des solutions pour les sécuriser.
Administrateur bases de données, ingénieur bases de données : De plus en plus d’entreprises ont à gérer des volumes importants d’informations nécessaires à l’exploitation quotidienne : adresses clients, tarifs, statistiques, fonds documentaires. La gestion informatisée de ces données s’effectue via des bases de données accessibles à tous les collaborateurs concernés. L'administrateur de bases de données est le technicien expert qui assure le bon fonctionnement de la base de données au quotidien.
Webliner, responsable hot line : Il définit la stratégie et les objectifs du site. Son travail consiste à préciser un cahier des charges qui sera ensuite transmis aux techniciens pour la mise en oeuvre. C'est lui qui va guider les rédacteurs, le responsable client, les animateurs et les responsables du référencement. C'est en quelque sorte le chef d'orchestre qui aura pour mission de coordonner les équipes ou les prestataires afin de garantir la qualité, la pertinence et la fréquentation du site en conformité avec les objectifs du site.
Testeur des jeux : Le testeur, est le spécialiste de la certification, il vérifie tout produit informatique multimédia avant que celui-ci ne soit mis à la disposition des utilisateurs. Il doit déceler les éventuels dysfonctionnements tels que les erreurs de programmation, les séquences inversées, les tunnels sans sortie, des images déformées, etc. Il travaille en collaboration avec les développeurs auxquels il renvoie les programmes à modifier. Il dresse un bilan des différentes anomalies détectées au développeur chargé des corrections. Il doit s’assurer que les modifications opérées ont corrigé, de façon définitive, les erreurs décelées et qu’elles n’en ont pas engendrées d’autres. Par ailleurs, le testeur doit faire un travail de préparation et d'analyse. Il lui faut établir une stratégie, planifier les opérations, élaborer les outils de tests, exécuter les tests, analyser les résultats et rédiger les rapports.
Directeur artistique (sites web) : Créatif par excellence, le directeur artistique est garant de la cohérence visuelle d'un site. Il supervise le travail des designers et développeurs. Le rôle essentiel du directeur artistique est de veiller au confort de navigation des internautes, à la vitesse de téléchargement des fichiers et à la lisibilité des informations. Il coordonne le travail d'une équipe d'un ou plusieurs graphistes. Il définit l' identité visuelle du site et construit une maquette.
Architecte composants : L'architecte en composants logiciels est chargé de l'intégration des technologies web dans les systèmes d'information existants. La mise en relation des systèmes d'information est complexe. Il existe des éléments stables(catalogue, tarifs,...), et des éléments mobiles ( lettres d'information interne, données clients, fournisseurs), lesquels sont par nature voués à évoluer parfois fréquemment. Il s'agit de faire communiquer ces éléments au sein de l'entreprise, mais aussi avec les autres systèmes des fournisseurs, comme par exemple des concessionnaires. L'entreprise peut ainsi faire preuve de plus de réactivité.

Les fonctions de productions compte 3 métiers : webmaster (responsable technique du site), Chef de projet OnLine (chef de projet Internet/Intranet), Producteur-integrateur de services-contenus.

Webmaster (responsable technique du site) : Il est " Le bâtisseur de sites", Il construit le site web et le gère au quotidien. Les conditions de travail sont variables suivant l'entreprise et cela demande de la technique et de la créativité.
Chef de projet OnLine (chef de projet Internet/Intranet) : Le chef de projet est le chef d'orchestre d'une équipe chargée d'un projet. Il coordone l'ensemble du travail afin que les délais et le budget soient respectés. Il supervise, décide, et gère comment son équipe doit travailler et quels sont ses objectifs. Il est préférable que le chef de projet soit aussi à l'aise en technique qu'en relationnel et commercial. Il doit pouvoir gérer une équipe : la motiver, la dynamiser. Il est fin négociateur et arrive à persuader ses clients et son équipe.
Producteur-integrateur de services-contenus : Le producteur de service-contenus est l'homme orchestre d'un produit multimédia. A lui de superviser l'ensemble de la production. Le producteur-intégrateur de contenus est un créatif auquel il est demandé d’imaginer un contenu et son scénario. Pour "assembler" un service multimédia, il doit connaître les thèmes retenus lui permettant de construire l’architecture du service développé, l’organigramme de l’interactivité et les modes de transition entre les éléments.
Sa connaissance des produits et services multimédia déjà disponibles sur le marché lui facilite la tâche. En raison d’une pression concurrentielle forte, l’assemblage du service va jusqu’à l’évaluation de son coût et de sa rentabilité économique. Les qualités requises sont multiple. Il a une forte capacité de négociation et persuasion : présenter et expliquer un point de vue, construire et présenter une argumentation, traiter des objections, faire adhérer, susciter un accord ou un compromis, provoquer une conclusion. Connaîssance de la réglementation en matière de multimédia et notamment en matière de gestion et négociation des droits de propriété, sécurisation des données...Capacité à monter des partenariats.

Les Fonctions commerciales et marketing qui désigne 9 métiers : Ingénieur technico-commercial, Consultant (surtout en avant-vente), Chef de produit, Web planner, Concepteur Web, Chef de pub on line, Responsable partenariat, Vendeur d'espace, Responsable fidélisation .

Ingénieur technico-commercial : L'emploi/métier s'exerce au sein de la direction commerciale ou d'une société d'ingénierie. Il implique une collaboration étroite avec les différents services de l'établissement ou des entreprises clientes (services mercatique (marketing), études, production, après-vente...), ainsi qu'un contact permanent avec les clients. L'activité nécessite une autonomie et une disponibilité importantes. Les déplacements sont fréquents et peuvent être longs. Une mobilité géographique est parfois demandée au sein d'un grand groupe. L'ingénieur technico-commercial occupe une fonction stratégique dans l'entreprise. Il incarne l'image de marque de sa société, donc la réputation et le savoir-faire de celle-ci auprès du marché potentiel.
Consultant (surtout en avant-vente) : Le métier s'exerce pour partie dans un bureau. L'activité nécessite des déplacements, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise et occasionne de ce fait des horaires irréguliers. En cabinet conseil ou dans une société de services, l'activité s'effectue parfois dans le cadre de détachements auprès d'autres entreprises (mise à disposition). Le métier requiert d'utiliser des outils spécifiques à l'activité (aide à la conception, gestion de projet, logiciels bureautique...) ainsi que des outils d'exploitation constructeurs, le plus souvent sur micro-ordinateur.
Chef de produit : Concevoir, coordonner et développer les actions visant à déployer, suivre, et actualiser des produits et services multimédia sur le marché. Afin d’étudier un marché, le chef de produit multimédia utilise les outils marketing classiques. Il identifie son marché, repère les critères de typologie de celui-ci (produit, prix, client, mode d'achat) et, éventuellement, conduit ou fait conduire des enquêtes marketing.
Web planner : Mieux connaître les attentes du consommateur, voilà ce qui pourrait résumer la mission du chargé d’études marketing. Plus de la moitié de son activité consiste à établir un schéma d'études en fonction du type d'information à collecter. Il peut s'agir d'identifier les attentes de la clientèle, de cerner le comportement du consommateur, d'évaluer la santé du marché ou le poids de la concurrence, de tester les fonctionnalités ou le design d'un produit. Le chargé d’études marketing peut travailler dans tous les secteurs d'activité qui donnent lieu à une production marchande que ce soit dans l’agriculture, les industries ou les services.
Concepteur Web : Au carrefour de la communication et des technologies multimédias, le concepteur est avant tout un créatif, son rôle est d’inventer. En cela, ses fonctions empruntent largement à celle du concepteur-rédacteur, tout en intégrant une dimension technologique très marquée. Spécialiste de l’interactivité, il participe à l’élaboration de contenus originaux associant texte, son et image. Le champ d’intervention du concepteur est assez large, de la création d’une campagne interactive simple à la conception d’un produit multimédia complexe (CD-Rom ou site web).
Chef de pub on line : Vendre les espaces de pub sur les sites Internet , fournisseurs d'accès...dans les régies publicitaires.
Responsable partenariat : Placé sous la responsabilité du directeur marketing, le responsable partenariats a en charge la définition des stratégies de partenariat et d’affiliation d’un site. C’est lui qui conçoit et met en place ces différents programmes.
La fonction était centrée à l’origine sur les partenariats et englobe très souvent la gestion du programme d’affiliation éventuellement crée. Pour des sites à très grosse activité on peut parfois avoir une distinction entre le responsable des partenariats et le responsable du programme d’affiliation. La responsabilité des partenariats est une fonction plus importante sur Internet qu’ailleurs, car les partenariats sont une forme d’action marketing très utilisée sur le réseau dont les enjeux peuvent être très importants.
Vendeur d'espace : Le vendeur en publicité travaille pour des agences de publicité ou des régies publicitaires. Il peut être employé directement par ces entreprises ou travailler pour leur compte par l’intermédiaire de centres d’appels ou de sociétés de service. L’exercice de ce métier, en plateau téléphonique avec bien souvent des horaires décalés, est difficile. Ainsi, les employeurs proposent de plus en plus des CDI et de la formation afin de réduire le turn-over.
Responsable fidélisation : La mission principale d'un responsable fidélisation est la gestion des relations clients. Ceci peut se faire soit en direct avec le client (le plus souvent), soit par l'intermédiaire d'un call-center, soit en récupérant les informations et réflexions émanant des différents services (logistique, technique, marketing...), soit encore en effectuant un reporting des questions, suggestions ou remarques relevées sur un chat ou un forum. Suite aux contacts ou aux remontées d'informations, le responsable fidélisation va devoir mettre en place des procédures liées à la relation clientèle et les suivre sur le long terme afin d'accroître les performances et le chiffre d'affaire du site, mais également de donner ou de renforcer l'image de marque de ce même site.

Enfin les fonctions connexes qui regroupent 9 métiers : Formateur, Juriste Internet, Ergonome, Web assistant, Traqueur de bugs, Spécialiste du e-commerce, Net surfer, Consultant en sécutité informatique, Responsable de communication

Formateur : Toute innovation éveille des besoins de formation chez l'utilisateur, tant dans la sphère privée que professionnelle et les technologies du multimédia et de l'Internet ne font pas exception.Le formateur Internet est expert dans l'utilisation des produits et services multimédia et il est impératif pour lui de suivre les évolutions de ce domaine.
Juriste Internet : informe sur le droit de l'informatique, de la concurrence, des contrats, des marques, des télécommunications, des libertés publiques, des droits d'auteurs...
Ergonome : En grec, ergon signifie le travail, et nomos la règle, la loi. Donc quel que soit son domaine d'activité (Web, design produit, sécurité, etc.), l'ergonome vise à améliorer les conditions de travail en termes de sécurité, confort, santé, en prenant en compte les objectifs et contraintes de l'entreprise.
Web assistant : Le métier s'exerce en étroite collaboration avec les services de production ou techniques, de recherche et développement, des achats et de la force de vente.
Traqueur de bugs : les spécialistes de la sécurité à chasser les bugs
Spécialiste du e-commerce : Qui s'occupe de la vente en ligne. La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) et l’institut d’études Benchmark Group a publié les chiffres 2008 de l’emploi dans le e-commerce. Selon l’étude, les effectifs du commerce électronique ont progressé de 21 % en 2007 et l’emploi devrait maintenir le cap en 2008 et 2009. La croissance des ventes en ligne (+34 % en 2007 selon la Fevad), portée par la forte progression du nombre d’acheteurs et l’arrivée de nouveaux acteurs dans la vente en ligne, a permis de maintenir la création d’emploi dans le secteur à un rythme soutenu. Les effectifs du commerce électronique ont ainsi progressé de 21 % en 2007. Le commerce électronique occupe plus de 20 000 emplois directs, hors intérimaires et commerçants indépendants et hors emplois indirects. Au total on peut considérer que la vente à distance et le commerce électronique représentent aujourd’hui plus de 80 000 emplois directs et induits.
Net surfer : Le netsurfeur "surfe" dans la toile d’araignée mondiale ou ‘World Wide Web’.
C’est un journaliste d’un type nouveau qui passe ses journées à dénicher sur Internet des sites Web intéressants et à faire en sorte que tout un chacun puisse profiter au mieux des nouveaux services en ligne. Son rôle: chercher de l’information, la sélectionner et la traiter.
Consultant en sécutité informatique : Le consultant en sécurité est désormais très recherché par les entreprises qui ouvrent de plus en plus leurs réseaux et systèmes d’exploitation sur l’extérieur afin de communiquer avec leurs clients et fournisseurs. Le consultant en sécurité a pour mission de préserver l’intégralité et la confidentialité des données d’une organisation afin de réduire à néant la vulnérabilité des systèmes d’information, et ainsi éviter la cybercriminalité qui peut se manifester quand le système de sécurité fait défaut ou quand il est tout simplement mal configuré. De ce fait, la sécurité doit être assurée par une veille technologique permanente et par une rigueur et une honnêteté de la part du consultant en sécurité.
Responsable de communication : Le responsable de communication s'occupe des relations de presse en ligne pour sa société et gère un ou plusieurs budget (dans les web agencies)

Voilà pour cette présentation des métiers du net ou j'ai utilisé la nomenclature proposé par infos métiers.com. Pour cette fiche j'ai fait un peu de recherche sur de nombreux sites pour vous définir les fonctions métier. A noter que la fonction de Blogueur ne figure pas dans les catégories et pourtant ca demande bien des compétences.

Alors cette présentation sommaire vous décrit le rôle de chacun des intervenants des métiers du net. Peut être que certain d'entre vous se reconnaitront dans ces fonctions ? Une fiche détaillé pourra venir compléter ce dossier et si vous en avez envie je vous invite à me contacter pour faire un article rédigé et parler de votre métier du net.